Widerruf & Rückgabe

Kein Widerrufsrecht bei personalisierten Porträts

Für Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind, besteht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB kein gesetzliches Widerrufsrecht.

Dies betrifft insbesondere individuell angefertigte Portraitzeichnungen, handgemalte Porträts, Ölgemälde, Familienporträts, Tierporträts, Gedenkporträts sowie andere personalisierte Kunstwerke, die nach Kundenfoto, Kundenwunsch oder persönlicher Vorgabe erstellt werden.

Warum gilt diese Ausnahme?

Ein personalisiertes Porträt wird speziell für eine bestimmte Person, ein bestimmtes Foto und persönliche Wünsche angefertigt. Es ist kein Lagerprodukt und kann deshalb nicht wie ein Standardartikel zurückgegeben oder weiterverkauft werden.

Sketchus erstellt solche Porträts von echten Künstlern von Hand. Es handelt sich nicht um ein KI-Bild, keinen automatischen Filter und keinen gewöhnlichen Digitaldruck.

Bitte prüfen Sie Ihre Angaben sorgfältig

Bitte kontrollieren Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung:

• das hochgeladene Foto
• die gewünschte Personenanzahl
• Stil, Format und Größe
• besondere Wünsche oder Hinweise
• die Lieferadresse

30 Tage Widerrufsrecht bei nicht personalisierten Produkten

Soweit Sketchus nicht personalisierte, vorgefertigte Produkte anbietet, gewähren wir Verbrauchern eine Widerrufsfrist von 30 Tagen. Dies gilt nur für Produkte, die nicht individuell nach Kundenfoto, Kundenwunsch oder persönlicher Vorgabe angefertigt wurden.

Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht für ein nicht personalisiertes Produkt auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung per E-Mail oder Post über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.

Folgen des Widerrufs bei nicht personalisierten Produkten

Wenn Sie den Vertrag über ein nicht personalisiertes Produkt widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Standardlieferkosten, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben.

Wenn es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt

Auch wenn bei personalisierten Porträts kein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, ist uns Ihre Zufriedenheit wichtig. Sollte mit Ihrer Bestellung etwas nicht stimmen oder sollten Sie Fragen zu Ihrem Porträt haben, kontaktieren Sie uns bitte direkt.

Wir prüfen jeden Fall persönlich und bemühen uns um eine faire Lösung.

Muster-Widerrufsformular

Dieses Formular gilt nur für Produkte, bei denen ein Widerrufsrecht besteht. Für personalisierte Porträts und individuell angefertigte Kunstwerke ist das Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Elektronische Widerrufsfunktion ab 19. Juni 2026

Ab dem 19. Juni 2026 gelten neue Anforderungen an eine elektronische Widerrufsfunktion für online abgeschlossene Verträge. Soweit für ein Produkt ein Widerrufsrecht besteht, kann der Widerruf dann auch über die dafür vorgesehene elektronische Funktion erklärt werden.

Für personalisierte Porträts, die individuell nach Kundenfoto oder Kundenwunsch angefertigt werden, bleibt der gesetzliche Ausschluss des Widerrufsrechts gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB bestehen.

Kontakt

Sketchus.de
E-Mail: support@sketchus.de
Telefon: +49 176 46754444
WhatsApp: +49 176 46754444